随着数字化转型不断深入，企业 IT 架构正变得前所未有的复杂。云计算、分布式系统、数据平台、AI 应用以及多分支网络环境，已成为企业 IT 的“标配”。在支撑业务快速发展的同时，也给 IT 运维团队带来了更高的稳定性、效率与治理挑战。

传统以人工响应、工具割裂为特征的 IT 运维模式，已难以满足企业对可视化、可管控、可持续优化的运营需求。

基于此，冠服云 通过 冠服联™ ITOM 与 冠服联™ ITSM 的深度融合，并结合全新推出的 冠网（GuanNet）系列 CPE 终端设备，为企业打造从基础设施、网络边缘到服务管理的一体化 IT 运营管理体系，帮助 IT 运维从“被动救火”迈向“主动治理”。

一体化 IT 运营架构：打通监控、流程与服务闭环

冠服联™ 通过将 IT 监控（ITOM）、IT 服务管理（ITSM）与终端与网络边缘管理能力深度整合，构建覆盖 “发现问题—响应处理—分析优化—持续改进” 的完整运营闭环。

平台不仅关注“是否出问题”，更关注问题如何被高效处理、是否被彻底解决，以及未来如何避免再次发生，真正将 IT 运维能力沉淀为企业可治理、可衡量的管理能力。

功能亮点（What）

1. 实时监控与智能联动响应

冠服联™ ITOM 提供对服务器、网络设备、应用系统及关键终端的多维度实时监控，能够提前识别性能异常、潜在瓶颈与设备故障风险。

当监控到异常事件时，系统自动触发告警，并与 冠服联™ ITSM 无缝联动，自动生成事件工单、匹配处理流程并分派至对应技术团队。问题解决后，告警与工单自动闭环，确保事件全生命周期可追踪、可审计。

场景示例：

当核心业务服务器 CPU 负载异常升高时，ITOM 第一时间识别并告警，ITSM 自动生成事件工单并指派处理人员；问题解决后，系统自动关闭告警与工单，避免人工遗漏。

2. 自动化工单与 SLA 驱动的流程优化

冠服联™ ITSM 实现工单全流程自动化管理，不仅支持用户请求工单，也支持由监控系统直接触发事件工单。

系统可基于事件级别、业务影响范围及 SLA 要求，智能进行优先级判断、资源分配与处理路径规划，大幅降低人工干预与误判风险。

场景示例：

员工无法登录系统时，ITOM 识别为认证服务性能异常，ITSM 自动生成工单并优先分派给相关技术人员，确保在 SLA 约定时间内恢复服务。

3. 问题管理与根因分析能力

针对反复出现的故障或隐性风险，冠服联™ ITOM 提供持续的数据采集、日志分析与历史趋势分析能力，为 ITSM 的问题管理提供可靠依据。

通过对事件模式的分析，运维团队可以快速定位根因，从源头解决问题，减少重复故障对业务的影响。

场景示例：

系统频繁宕机时，平台通过历史性能数据分析发现数据库配置不合理或存储资源不足，从而推动针对性的结构优化，避免问题再次发生。

4. 变更管理与风险控制联动

冠服联™ ITSM 内置规范的变更管理流程，确保所有变更在实施前完成评估、审批与验证。

结合 ITOM 的实时监控能力，系统可提前识别高风险组件，并在变更前后持续监控系统状态，保障变更过程可控、可回退，最大程度降低业务风险。

5. 服务请求管理与用户体验提升

针对日常高频服务请求（如软件安装、权限申请、账号配置等），冠服联™ ITSM 提供标准化、自动化的服务请求处理能力。

同时，ITOM 实时保障系统资源与性能状态，避免服务交付过程中因资源不足而影响业务体验。

6. 冠网（GuanNet）系列 CPE：聚焦终端与网络边缘管理

为应对多门店、多分支企业对网络与终端管理的挑战，冠服云 全新推出 冠网（GuanNet）系列 CPE，以“终端可视、配置可控、状态可管”为核心设计理念。

冠网 CPE 与 冠服联™ 平台深度集成，实现对网络边缘设备与终端的统一纳管、集中配置、实时监控与生命周期管理，显著提升分支网络的稳定性与运维效率。更多介绍可查看：https://it188.com/products-detail/8.html